FAQ

アカウント

  • 弊社ポリシーに基づいて14歳未満の方は保護者の方の同意があってもご利用できません。

  • 認証メールが届かない場合、登録時に入力したメールアドレスに誤りもしくは迷惑メール・プロモーションメールフォルダーをご確認ください。上記お試しても届かない場合はsupport@myfab.tvまでお問い合わせください。

  • ログイン画面で’パスワードを忘れた方’をタップすると、[パスワード再設定]に移動します。アカウント登録時入力したメールアドレスで認証した後パスワードの再設定してください。

    ただし、メールアドレスでアカウントを登録した方のみ

  • [MY PAGE > プロフィール写真]をタップすると、[プロフィール編集]に移動します。

    [プロフィール編集]で名前と写真を変更できます。

  • 名前はスターのメッセージ・返信などに表示され、現在はスターのみ確認できます。

    誤解が生じる恐れのある不適切な名前は使用できません。

  • 購読するスターの愛称を設定できます。購読またはスタープロフィール画面の右上[もっと見る(・・・)ボタン＞’愛称変更’]で呼びたいスターの愛称を設定・変更できます。

  • [MY PAGE > プロフィール写真]をタップすると、[プロフィール編集]に移動します。

    [プロフィール編集＞お誕生日]で誕生日を変更できます。

    ただし、お誕生日は一年に一回のみ変更できます。

  • [MY PAGE > メールアドレス変更]をタップすると、新しいメールアドレスを認証して変更できます。ただし、メールアドレスでアカウントを登録した場合のみ変更できます。

  • [MY PAGE > パスワード変更]をタップして、新しいパスワードに変更できます。

  • [MY PAGE > 通知設定]で、新着メッセージや返信・いいねの通知設定ができます。又は携帯のシステム設定で通知を設定できます。

  • [MY PAGE > プロフィール変更 >Fab退会]で退会できます。退会するとアカウントの情報・保存したメッセージ・購読リスト・スターポイントなど全てのデータが削除され復旧できません。退会時手元に残っているポイントは払い戻しできません。

    一度退会後されますと新たに再登録できるのは退会後7日後になりますので、慎重に決めてください。

  • 退会済みのアカウントは退会後7日後になると再登録できます。

    退会後再登録する場合、新規登録特典ポイントは支給されません。

メッセージ

  • DISCOVERで購読したいスターとグループを探して購読すると、購読したスターとグループのメッセージを受け取ることができます。届いたメッセージを閲覧するためにはポイントが必要です。

  • スターのメッセージはソロ・またはグループのメンバーからのメッセージです。スターメッセージを閲覧するためにはポイントが必要です。

    グループのメッセージはグループまたはソロアーティストの公式アカウントからのメッセージです。グループメッセージは無料で閲覧できます。

  • 閲覧済みのメッセージ右上の保存ボタンをタップして保存できます。保存済みのメッセージは気楽にいつでも楽しめます。

  • 閲覧したメッセージの右下にある’いいね’または’返信’ボタンをタップしてスターのメッセージにいいねしたり、返信することができます。返信すると名前とプロフィール写真がスターに表示されます。スターに返信する際、以下のような表現はお使いできません。 -差別用語または記号 -性的表現 -中傷 -スターまたは第三者に対する虚偽情報 -不愉快な表現が入る返信 -詐称 -不法・誤解・詐欺

    以上の内容に違反した場合、法律及び規定に従って処罰を受けることになりかねませんので、ご注意ください。

  • 返信はメッセージを配信したスターにすぐに届きます。

  • スターの選択により個人に返信または全体的に返信できます。

  • 動画メッセージの音が聞こえない場合、ご利用端末の音量が小さく設定されてないか・マナーモードにされてないか・他のアプリからも音が聞こえないのかをご確認ください。もし、メッセージの上部に無音マークが表示されている場合、音がないメッセージです。問題が解決できない場合、support@myfab.tvまでお問い合わせください。

  • 購読してないスターのメッセージは受け取ることができません。購読した後も購読する前のメッセージは直接受け取ることができません。

  • 購読中のスターからメッセージが届くと、アプリホームの上部に順次表示されます。もしメッセージが届いてない場合、スターを購読中か・スターポイントが不足しているのかまたはネットワークの接続状態を確認してください。

  • 購読時保存したメッセージは購読を取り消した後も[保存済みのメッセージ]からみることができます。購読時保存してないメッセージは再閲覧するためにまた購読する必要があります。

  • Fabにスターがアップロードした全てのコンテンツには著作権があります。全てのコンテンツはFabでのみご利用できます。許可なしに使用される場合、法律及び規定に従って処罰を受けることになりかねません。

お支払い

  • スターポイントはFabで使用できる通貨で、ポイントを使用してスターからのメッセージを閲覧したり、返信する時必要です。スターポイントは[STAR POINT]で購入したり広告動画を視聴して無料で貯められます。

  • スターポイントの購入に問題がある場合、以下のリンクを先にご確認ください。

    Android :　https://support.google.com/googleplay/answer/1050566

    iOS : http://www.apple.com/support/itunes/ww/

    問題が解決できない場合、support@myfab.tvまでお問い合わせください。

  • 購入完了後スターポイントがチャージされてない場合、Fabアプリを終了して再起動したり、ご利用の端末を再起動してご確認ください。

    問題が解決できない場合、support@myfab.tvまでFabでご使用中のメールアドレス・名前・端末のOS情報・お支払いレシート・お支払い日日及び時間を送ってください。

  • 購入したポイントの取り消し及び払い戻しなどはストアでできます。Androidをご利用中の方はGoogleplayウェブサイトに、iOSをご利用中の方はAppleサポートにお問い合わせください。

  • 現在ご使用中のAppストアまたはGoogle play ストアの設定通貨基準によって決済されています。アプリに案内された金額に決済され、国家によっては税金が課税されます。払い戻しのお問い合わせはストアのサポートや窓口をご利用ください。

アプリ問題解決

  • アプリをご使用中落ちたり、強制終了される場合、アプリを終了して再起動してください。最新バージョンを使用中かもご確認ください。問題が解決されない場合、support@myfab.tvまでFabでご使用中のメールアドレス・名前・端末機種情報・端末OSバージョン・発生したエラーの内容を送ってください。

  • アプリロードエラーが続く場合、アプリを終了して再起動してください。問題が解決できない場合、support@myfab.tvまでFabでご使用中の名前・端末機種情報・端末OSバージョン・発生したエラーの内容を送ってください。

その他

  • Fabは現在日本語、英語、韓国語でご利用できます。Fabで表示される言語を変更するためには端末のシステム設定で言語設定を変更してください。スターから届くメッセージや返信はスターが直接作成した言語で表示され、現在翻訳サービスは提供を行なっておりません。予めご了承ください。

  • アプリのバージョンは[MY PAGE]のABOUT Fabの一番下の段にあります。お問い合わせの際にアプリのバージョンもご記入いただきますと早く回答ができます。