FAQ

계정

  • 서비스 이용약관에 따라 만 14세 미만인 자는 법정대리인(보호자)의 동의 여부와 무관하게 가입할 수 없습니다.

  • 계정 인증 메일이 오지 않을 경우, 메일 주소가 정확히 입력되었는지 혹은 스팸/프로모션 메일함으로 왔는지 확인해 주세요. 확인 후에도 메일이 오지 않은 경우, support@myfab.tv로 문의해 주세요.

  • 로그인 화면에서 ‘비밀번호 찾기’를 클릭하면 [비밀번호 재설정하기]로 이동해요. 가입 시 등록한 이메일 주소로 본인인증 후 비밀번호를 새로 설정할 수 있어요. 단, 이메일로 회원가입한 경우에만 가능해요.

  • [MY PAGE > 프로필 사진] 을 클릭하면, [프로필 바꾸기]로 이동해요.

    [프로필 바꾸기]에서 사진과 이름을 자유롭게 변경할 수 있어요.

  • 이름은 스타의 메시지, 댓글 등에 표시되고, 현재는 스타만 내 이름을 볼 수 있어요.

    다른 사람에게 혼동을 줄 수 있거나 부적절한 단어들은 사용할 수 없어요.

  • 구독하는 스타의 애칭을 지정할 수 있어요. 구독(SUBSCRIPTIONS) 또는 스타 프로필 화면의 우측상단 [ 더보기(∙∙∙) 버튼 > ‘애칭 바꾸기' ]에서 내가 스타를 부르고 싶은 애칭을 변경할 수 있어요.

  • [MY PAGE > 프로필 사진]을 클릭하면, [프로필 바꾸기]로 이동해요. [프로필 바꾸기 > 생일]에서 생일을 변경할 수 있어요.

    단, 생일은 1년에 1번만 변경할 수 있어요.

  • [MY PAGE > 이메일 바꾸기]를 클릭하면, 새 이메일 주소를 인증하고 변경할 수 있어요. 단, 이메일로 회원가입한 경우에만 이메일 바꾸기가 가능해요.

  • [MY PAGE > 비밀번호 바꾸기]를 누르면, 새 비밀번호로 변경할 수 있어요.

  • [MY PAGE > 알림설정]에서, 새로운 메시지 도착과 댓글, 좋아요 알림을 설정할 수 있어요. 또는 시스템 설정에서 알림을 설정할 수 있어요.

  • [MY PAGE > 프로필 바꾸기>회원탈퇴]에서 탈퇴할 수 있어요. 탈퇴하면 계정 정보와 저장한 메시지, 구독 목록, 잔여 스타포인트 등 모든 데이터가 삭제되고 복구할 수 없어요. 탈퇴 시 남아있는 포인트는 환불되지 않아요.

    탈퇴 후 7일간 재가입이 불가하니, 신중하게 결정해 주세요.

  • 이미 탈퇴한 계정은 탈퇴 후 7일이 지나면 재가입이 가능해요.

    탈퇴 후 재가입 한 경우, 웰컴 포인트는 지급 되지 않아요.

메시지

  • DISCOVER에서 구독하고 싶은 스타와 그룹을 찾아 구독하시면, 구독한 스타와 그룹의 메시지를 받아볼 수 있어요. 도착한 새 메시지를 열어보기 위해서 포인트가 필요해요.

  • 스타 메시지는 솔로 가수 또는 그룹의 속한 멤버들이 보낸 메시지에요. 스타 메시지를 열어보시려면 스타 포인트가 필요합니다. 그룹 메시지는 그룹 또는 솔로가수의 공식 계정이 보낸 메시지에요. 그룹 메시지는 무료로 메시지를 열어볼 수 있어요.

  • 이미 오픈한 메시지 우측 상단의 저장버튼을 눌러 저장하면, 스타의 메시지를 편하게 다시 볼 수 있어요.

  • 열어본 스타의 메시지 우측 하단에 있는 ‘좋아요' 또는 ‘댓글' 버튼을 눌러 스타의 메시지에 좋아요를 누르거나 댓글을 보낼 수 있습니다. 댓글을 보내면 작성자의 이름과 프로필 사진이 스타에게 보여집니다. 스타에게 댓글을 남길 시 다음과 같은 표현은 사용할 수 없어요.

    - 혐오 표현 또는 기호. - 성적 표현 - 스팸 - 괴롭힘 - 스타 또는 제3자에 대한 잘못된 정보 - 스타를 불쾌하게 만드는 답장 - 타인 사칭 - 불법,오해, 사기성이 담긴 내용

    위 내용들을 위반할 경우, 관련 법률 및 규정에 따라적 민형사상의 고발 대상이 될 수 있어요.

  • 보내신 댓글은 메시지를 작성한 스타에게 바로 전송돼요.

  • 스타의 선택에 따라 개별 답장 또는 전체 답장을 보낼 수 있어요.

  • 동영상 메시지의 소리가 들리지 않는다면, 기기가 음소거 상태인지 혹은 다른 앱에서도 소리가 나지 않는지 확인하세요. 만약 메시지 상단에 음소거가 표시 된다면, 소리가 없는 동영상 메시지를 의미해요. 계속해서 문제가 해결되지 않는다면, support@myfab.tv로 문의해 주세요.

  • 구독하지 않은 스타의 메시지는 받아 볼 수 없어요.

  • 구독중인 스타가 메시지를 보내면, 홈 상단에 새로운 메시지가 순차적으로 보여요. 만약 메시지를 받지 못했다면, 스타를 구독중인지 혹은 스타포인트가 부족하지 않은지 확인해 주세요. 인터넷 연결 상태를 확인해 주세요.

  • 구독 시 저장했던 메시지는 구독 취소 후에도 ‘저장한 메시지’에서 볼 수 있어요. 구독 시 저장하지 않고 열어 본 메시지는 다시 보시려면 구독이 필요해요.

  • Fab에 스타가 올린 모든 콘텐츠(글,사진,동영상 등)는 모두 저작권이 있어요. 이 콘텐츠들은 Fab 내에서만 이용할 수 있으며, 서면 동의 없이 다른 곳에서 사용할 경우 관련 법률 및 규정에 따라 민형사상의 책임을 질 수 있어요.

결제

  • 스타포인트는 Fab에서 사용되는 재화로, 포인트를 사용하여 스타가 보낸 메시지를 열어 보거나, 댓글을 작성할 때 필요해요. 스타포인트는 [STAR POINT]에서 구매하거나 광고 시청 후 무료로 받을 수도 있어요.

  • 스타포인트 구매가 진행되지 않으실 경우, 아래 링크들을 먼저 확인하세요.

    Android: https://support.google.com/googleplay/answer/1267137?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ko

    iOS: https://support.apple.com/ko-kr/HT203005

    만약 같은 문제가 반복될 경우, support@myfab.tv로 문의해 주세요.

  • 구매 후 스타포인트가 충전되지 않을 경우, Fab 앱을 종료 후 다시 실행하거나, 사용 중인 기기를 재시작 후 확인해 주세요.

    만약 이후에도 문제가 지속될 경우, support@myfab.tv로 아래 정보를 함께 보내주세요. - Fab 가입 시 이메일 주소 - OS 정보 - 결제 영수증 (안드로이드 사용자의 경우, GPA.로 시작하는 주문번호를 포함한 영수증을 보내주세요.) *구글 플레이 영수증을 받지 못하셨거나, 찾으실 수 없는 분들은 https://pay.google.com 에서 확인하실 수 있습니다. - [STAR POINT-나의 포인트] 충전/사용 내역

  • 구매한 내역의 취소, 환불 등은 스토어 고객센터를 통해서 하실 수 있어요. 안드로이드 사용자는 Google Play 고객센터로, iOS 사용자는 Apple 고객지원으로 문의해 주세요.

  • 현재 사용 중이신 앱스토어 또는 구글 플레이스토어의 설정 통화 기준에 따라 결제되고 있습니다. 앱에 표시된 금액으로 결제되며, 국가 별로 부가세가 적용될 수 있습니다. 환불 관련 문의는 스토어 고객센터로 문의해 주세요.

문제해결

  • 앱 사용중 튕기거나 꺼짐 현상이 일어날 경우, 앱을 종료 후 다시 실행해 주세요. 최신 버전을 사용중인지도 확인해 주세요. 계속해서 문제가 해결되지 않는다면, support@myfab.tv로 Fab에서 사용중인 이메일 주소, 이름, 기기 정보, OS 버전, 앱 버전, 발생한 에러 내용을 보내주세요.

  • 앱 로딩 현상이 지속될 경우, 앱을 종료 후 다시 실행해 주세요. 계속해서 문제가 해결되지 않는다면, support@myfab.tv로 Fab에서 사용중인 이메일 주소, 이름, 기기 정보, OS 버전, 발생한 에러 내용을 보내주세요.

기타

  • Fab은 현재 한국어, 영어, 일본어를 지원하고 있어요. Fab에 표시되는 언어를 변경하시려면 시스템 설정에서 앱의 언어 설정을 변경해주세요. 스타들이 보내는 메시지와 댓글은 스타가 작성한 언어로 표시되며, 현재 번역은 제공되지 않으니 양해해 주세요.

  • 버전은 [MY PAGE]의 ABOUT Fab 가장 아래 부분에 표시되어 있어요. 문의 시, 앱의 버전을 함께 알려주시면 더 빠르고 정확하게 답변드릴 수 있어요.